自店が選ばれる理由とは？

基盤代替に携わって12年、キバン博士がお送りする基盤代替コラム。
7回目の今回は「自店が選ばれる理由」がテーマです。

前回のコラムでは、「車検の時に自店で乗り替える”メリット”をアピールしよう」というお話をしました。 そこで、今回はその「自店で乗り替えるメリット」について考えていきましょう。

例えば、皆さんの店舗で新車を購入するメリットはなんでしょうか？

「博士、メリットと言われてもね……。真っ向勝負したらディーラーには価格は敵わない。まあ、うちは整備が本業ですから、メンテナンスがしっかりしているところですかね。」

（突然、外国人訛り風）
What！（なんと）

ソレじゃ、ディーラーで買って、メンテだけ出すのが一番いいコトにナッチャウヨ！

整備業ならイチバンのメリット、アリマスネ。

「国産全メーカー全車種から比較して選ぶことができる。お客様に本当にあった車を探すお手伝いができる。」

ジャナイデスカ？

「…確かに、うちもできますが、そういうお店はいっぱいあるでしょ？」

No，no！（ちがう）、 このアタリ前のこと、ミナサン、意外にできてナーイよ。

「ご希望の車種は？タントですか、人気ありますもんね。ちなみにタントのどんなところが気に入られたのですか？」

「……そうですね。ピラーレスだと出入りが広くて解放感があります。」

「それがタントの最大の人気です。お子様のいる家庭とかはとても便利ですから。ただ、●●さん、お母さまの送り迎えを週2回するってお話だったじゃないですか。いや、実は年配の方には、ピラーがないと捕まるところがなくて不安定という声もあって、 それでスペーシアにされる方もいるんですよ。●●さんは大丈夫ですかね。」

国産全メーカー全車種から比較して選ぶことができる。
お客様に本当にあった車を探すお手伝いができる。

ダイジなの、2行目。コレ、デキテイナイところ多いネ。

Why，タント？　Why，N－BOX？　Why，車検？ソボクな疑問が大切ネ！

「国産全メーカー全車種取扱い！現金・ローン・マイカーリース何でもご相談ください！」

とうたっている店舗は多いです。

ただ、DMやチラシならいいですが、私には「取扱い有。ご相談ください。」

という言葉は受け身の言葉に感じてしまうのです。

私たちの価値はお客様のお話をしっかりお聞きした上で、比較検討できる情報提供・提案をしてあげることではないでしょうか。

それができるからこそ、胸を張ってスタッフ全員がこう言える。

「当店では全メーカー全車種から比較して選ぶことができます。お客様に本当にあったお車を探すお手伝いができるんです。」

まだ、そのスキルがうちのスタッフには…と自信がない店舗様も是非、この宣言してみるところからスタートしてみてください。その姿勢、その想いは、スタッフ、そしてお客様に伝わるはずです。自店が選ばれる理由は自ら作り出していきましょう。

＜作：キバン博士＞