CaSS（キャス）の会員様の声：株式会社 光モータース

株式会社 光モータース
（岐阜県大垣市）

ハニードーナッツで会話のきっかけづくり！

株式会社 光モータース （岐阜県大垣市）

代表取締役：恒本 雅通 様

インタビュワー：吉村・渡邉

コンサルタント：關

CaSSモールの商品を利用するようになったきっかけ

渡邉	：	｢どのようなきっかけでCaSSモールの商品をご利用いただきましたか？」
恒本社長	：	｢毎月送られてくるカーリンク通信に同封されていたCaSSモールのチラシを見たのがきっかけでした。その中の売れ筋商品だったデニッシュパンを試しに配ったら、パンをもらいに来るついでにサービスを使用してくれるお客様が続出し、予想以上の反響で集客ができたため、これは効果があるなと手ごたえを感じたんです」

CaSSモールで購入した商品の活用方法とお客様の反応

渡邉	：	｢ご購入いただいている販促グッズはどのように使っていらっしゃいますか？」
恒本社長	：	｢ちょうど当時卵かけごはんブームということもあり、卵かけご飯の醤油を買ってみたら美味しかったので、車検を予約してくれたお客様限定でお配りしています。 車検は、お値打ちコースと質の高いコースの2種類を用意しており、質の高いコースのお客様には醤油を、お値打ちコースのお客様にはボックスティッシュを、という風に、差別化してプレゼントしています。 また、ハニードーナツも、実はああ見えて本当に美味しいんですよ(笑)。 なのでこれは土日限定で来店くださった方に配っています。これが人気で、ハニードーナツを目当てに来店される方もいるんです。 特に、子供さんや女性は甘いものが好きな方が多いので『ひとやすみに甘いものいかがですか？』と言ってお配りすると喜ばれますし、お話するきっかけにもなるんですよ」
關	：	「それはとても良い使い方ですね！実はあのドーナツは注文を受けてから揚げるので、作り立てをお届けしていて、それも好評なんですよ」
恒本社長	：	「そうなんですね。値段も手頃だし、日持ちもするし、お客様にも喜んでいただけるのでありがたいなと思っています」
渡邉	：	｢お客様の反応はいかがでしょうか？」
恒本社長	：	｢女性のお客様が多いので、卵かけご飯用醤油は特に喜ばれていますよ」
關	：	｢醤油をきっかけに質の高いプランの説明をするきっかけができて、結果的に成約につながる、という使い方もしていただけるのかなと思います」
恒本社長	：	｢そうですね。そのように使わせてもらっています」
吉村	：	「先日はカタログギフトもご注文頂きましたが、こちらはどのようにお使いいただいているのですか？」
恒本社長	：	「車が成約したタイミングでお渡しして、成約後のキャンセルが起きないように工夫しています」
關	：	「いいですね。他の会員様ですと、新車購入時にサプライズでカタログギフトをお渡していて、お客様にとても喜ばれているというお話も伺いました」
恒本社長	：	「はい、弊社も長年ご愛顧頂いたお客様にもサプライズでプレゼントすることがありますが、やはりすごく喜ばれます」
關	：	「期待していなかった分、実際にプレゼントをもらえると喜びも倍増しますよね。カタログギフトは種類も豊富なので、どなたでも一つは欲しいものが見つけられるというのも利点ですね」
吉村	：	「やはり食べ物の方が好まれるのでしょうか？」
恒本社長	：	「そうですね。ちょっと物珍しい美味しいものが喜ばれていますね」
關	：	「わざわざ自分では買わないけれど、もらうと嬉しいものが、お客様の心をつかむのですね」

チームエルへのご意見・ご要望

吉村	：	｢チームエルへのご意見・ご要望はありますでしょうか？」
恒本社長	：	｢本当に教えていただくことばかりで、もっと早くカーリンクに出会えていたらと思います。先日受けたオーナー基礎研修でも、感じる点がたくさんありました」
關	：	｢ありがとうございます。我々もこうしたご意見をいただけると大変勉強になりまし、モチベーションも刺激され、大変励みになります。今後とも宜しくお願いいたします」