【経営奮闘記第5話】車屋としての原点回帰　経営理念の策定と会議運営の改善

前回、>車屋としての新たな挑戦からの続きです。

車屋として八方塞がりだった状況から、チームエルと出会い、FCとして委託販売に取り組むことを決断。

ようやく、委託販売が軌道に乗りかけたそのときにまたしても組織、従業員育成の壁にぶつかります。

そこで、改めて自社の経営理念に回帰し、組織改革に踏み出した当社。組織を変えていくための仕組みとして、会議運営を一変しました。

車屋　経営理念を実現するために変えた会議の運営方法

1）経営者が事前に理念や想いを資料に整理。
2）メールで事前配信、会議検討テーマを設定。
3）理念に一致した行動の発表、気づきの共有。
4）会議内で社員の意見確認、議論を繰り返す。
5）理念に反した発言をするスタッフには、遠慮なくぶつかっていく。

今回と次回にわけて、上記5つの具体的な取り組みをお伝えしていきたいと思います。

1) 経営者が事前に理念や想いを資料に整理。

この頃から、想いを言葉だけではなく、文字にして表すようになりました。

どんな人と一緒に働きたいのか？その仲間とどんな会社にしたいのか？を考え、できたのが「ビッグラン五訓」です。

この五訓は服務規程になっており、反するとうちでは雇うことができません。皆で心がけています。

株式会社ビッグランの五訓

・事業領域　
　1) 私たちは感謝と感動が溢れるコミュニティプラザを作ります。
・社会貢献　
　2）私たちは地域社会に元気と幸せを売る店を作ります。
・顧客への姿　
　3）私たちはもう一度会いたい人のいる、もう一度行きたい店を作ります。
・従業員への姿勢　
　4）私たちは出会いに感謝！仲間に感謝！家族に感謝！します。
・取引先への姿勢　
　5）私たちは取引先の皆様に「おかげ！おかげ！」の感謝を示します。

けれど、この五訓でもまだ不足な部分がありました。

この頃、営業とサービスの仲は最悪で、営業が販売すればサービスが文句を言う、そのうち営業が「外注に出す」なんて言い出す始末・・・

理念が浸透していっている手応えはあるのに、なぜ？と、考えたところ、ルールやマナーの問題なのではと思い、つくったのが以下の「3＋2ルール」です。

[　3+2ルール　]

①嘘をつかない

• 人をおとしめる嘘や、自分に都合のいい嘘、自分を正当化する嘘など

②毒を吐かない

• 猛毒⇒悪口・非難・誹謗中傷・ねたみなど
• 危険毒⇒人のせい・環境のせい・自分以外のせいにする不平不満など
• 習慣毒⇒ふ～,やれやれ,だる～い,面倒くさ～い,ぶつぶつ,など

③感謝する

• 当たり前のことが当たり前ではないことに感謝し、どんな人でも、どんな環境であれ 今ある自分と取り巻く環境に感謝し、感謝を行動に変えられる人であること。

1）反応的の禁止

• まずはちゃんと受け止める⇒相手が嫌な気持ちにさせる受け方や反応をしない⇒自分の都合（価値観・体調不調・気分）を出さない。

2）他責の禁止

• 出来なかった理由を自分以外のせいにしない。自己正当化しない。どうであれ全てを自分の責任である事へ転換

「言ってくれない・・聞いてないから・・」⇒×
「聞いてあげればよかった・・」⇒○

「反応的の禁止」は、当社では「いいね♪いいね♪ルール」と置き換えて啓蒙していました。

大体の揉めごとの始まりは、何かを言ったときの相手の嫌な反応です。例えば忙しい 中で何か依頼をした時「あ～？この忙しいときに・・・」となるのと、「それはいいですね。でも 今は手が空いていないのであとで・・・」となるのでは、相手への印象はまったく違います。

こんな風に、最初に「いいね♪」と相手を受け入れる返事を習慣化することで、その後のやり取りもスムーズにいきます。

バレーボールのような剛速球の球の打ち合いは、どんどん球が強くなり、結局取りきれなくなります。

柔らかく、「いいね♪」「そうだね♪」と相手の球を受け入れるキャッチボールを続けることで、職場はどんどん円滑になっていきました。

次回、>車屋としての原点回帰（後編）へ続きます。